Поддержка

Как оформить заказ?

Чтобы Ваша покупка была приятной и простой, ознакомьтесь с информацией:

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

После оформления заказ автоматически поступает в обработку. Информация о заказе и его текущем статусе сохраняется в системе Яндекс KIT. При оформлении внимательно проверьте состав заказа, контактные данные и выбранный способ доставки. Если вам необходимо изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами через форму обратной связи или по указанным на сайте контактам. Возможность внесения изменений зависит от текущего статуса заказа. Если после оформления выяснится, что выбранного товара нет в наличии, мы свяжемся с вами для уточнения дальнейших действий. После успешного оформления заказа информация о нём появляется в системе, а при передаче заказа в службу доставки его статус обновляется.

СРОК КОМПЛЕКТАЦИИ И ДОСТАВКИ

Срок обработки и комплектации заказа зависит от наличия товара и графика работы склада. Срок и способ доставки зависят от выбранной службы доставки, региона и доступных для заказа вариантов получения. После передачи заказа в службу доставки вы сможете ориентироваться на актуальный статус и ожидаемую дату доставки. Для заказов в Яндекс KIT предусмотрены отдельные статусы доставки — от подтверждения и ожидания отгрузки до готовности к выдаче в ПВЗ или доставки курьером.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Получить заказ можно выбранным при оформлении способом: курьером или в пункте выдачи, если соответствующий вариант доступен для вашего заказа. Когда заказ поступит в пункт выдачи, его статус изменится на «Готов к выдаче в ПВЗ». При курьерской доставке статус заказа также обновляется по мере его движения. Сохраняйте информацию о заказе до момента получения. При получении рекомендуем проверить упаковку и комплектность заказа. Если вы не получили заказ или возникли вопросы по доставке, свяжитесь с нами — мы проверим актуальный статус отправления.

Доставка и оплата

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

• Курьерская доставка через OZON • Доставка в ПВЗ OZON

СРОКИ ДОСТАВКИ

• Курьерская доставка: 2–5 дней. • Доставка в ПВЗ: 2–7 дней. Сроки доставки зависят от удаленности вашего адреса доставки. Доставка осуществляется по всей России.

ОПЛАТА

Банковская карта — Visa, Mastercard, «Мир» и другие. СБП (Система быстрых платежей) — мгновенные переводы без комиссии. Чек формируется сервисом Яндекс Pay и направляется на вашу электронную почту или в приложение банка. Яндекс Сплит — возможность оплатить покупку частями. При отмене заказа до момента получения товара оплата возвращается автоматически тем же способом, которым вы её внесли (карта, СБП, Яндекс Сплит).

Способы возврата

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение 7 календарных дней с момента получения, без объяснения причин, в случае если у вас имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарная накладная). При отсутствии документа можно предоставить другие доказательства покупки.

ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ

• отсутствует оригинальная упаковка; • изделие, поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки; • изделие имеет следы эксплуатации. Также настоятельно рекомендуем вам убедиться до сборки в правильности выбора формы, габаритов, расцветки изделия.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей» и Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81. Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Если товар имеет производственные дефекты, вы вправе потребовать: • замену товара; • устранение недостатков; • возврат уплаченной суммы. В этом случае все расходы по возврату и доставке несёт продавец. Контакты по вопросам возврата E-mail: ICETEC@inbox.ru

Подобрать размер

Посадка изделия зависит от модели, кроя и материала, поэтому параметры для разных моделей могут немного отличаться.

Размерная сетка

Актуальная размерная сетка указана в карточке каждого товара — при выборе размера ориентируйтесь именно на неё. Снимите свои мерки и сравните их с параметрами в таблице выбранной модели. Если ваши параметры находятся между двумя размерами или вы сомневаетесь в выборе, напишите нам — мы поможем подобрать размер с учётом особенностей посадки изделия.

Частые вопросы

Насколько тёплая одежда ICETEC и на какую температуру она рассчитана?

Тепло зависит не только от количества утеплителя, но и от активности, ветра, влажности и одежды под курткой. Большинство моделей ICETEC рассчитаны на зимнюю эксплуатацию и катание в российских условиях. Для активного катания рекомендуем использовать термобельё, а в сильный мороз добавить флисовый или другой утепляющий слой. Большинство наших курток утеплены от 100 до 150 г.м. Для горнолыжной одежды граммы утеплителя — это г/м², а не общий вес утеплителя в куртке. И температура зависит не только от граммовки: мембрана, подкладка, ветер, крой, активность и базовые слои сильно меняют ощущение тепла. Друзья имейте пожалуйста в виду тот факт, что под легкую куртку вы всегда можете одеть теплый слой и вам будет тепло, но из под теплой куртки вы уже ничего не уберете и даже если вы будете катать в излишне теплой куртке только в термобелье вам может быть слишком жарко и с таким количеством тепла может не справится ни одна мембрана.

Что означают показатели мембраны 10 000 / 10 000, 15 000 / 15 000 или 20 000 / 20 000?

Первое значение характеризует водостойкость материала, второе — его способность отводить водяной пар. Чем выше показатели, тем лучше ткань подходит для продолжительного катания, снегопада и высокой физической активности. Мембранная ткань помогает защищать от снега и ветра и одновременно отводить лишнюю влагу от тела. Поэтому 15K/15K означает примерно: высокая влагозащита + хорошая способность отводить влагу при физической активности. Какую мембрану выбирать по условиям 5K/5K — городская зимняя одежда. Для серьёзной горнолыжной куртки я бы уже не использовал. 10K/10K — нормальный начальный уровень для горнолыжной одежды. Для человека, который несколько раз за сезон приезжает на склон на 2–4 часа, обычно достаточно при нормальной конструкции изделия. 15K/10K или 15K/15K — очень разумный массовый уровень. Хорошо подходит для большинства российских покупателей. 20K/20K — уже сильная характеристика. Хороший вариант для более технической линейки и активного катания. 30K+ — профессиональный/премиальный сегмент. Для массового покупателя преимущества зачастую уже менее заметны относительно увеличения стоимости. Но цифра мембраны — только половина истории Это особенно важно ! Можно взять ткань 20K/20K, но если у куртки не проклеены швы, вода может проникать через отверстия от иглы. И наоборот: качественно сделанная куртка 15K/15K + проклеенные швы + хорошие молнии + снегозащитная юбка + правильные манжеты в реальной эксплуатации может оказаться намного практичнее плохо сконструированной вещи с заявленными 20K. Для горнолыжной куртки я бы рассматривал систему целиком: мембрана → проклейка швов → DWR-пропитка внешней ткани → молнии → вентиляция → снегозащитная юбка → манжеты → конструкция капюшона. И вентиляция под мышками особенно важна. Мембрана 20K/20K не заменяет механическую вентиляцию. Когда человек активно катается, расстегнуть вентиляционные молнии гораздо эффективнее для быстрого отвода лишнего тепла и влаги. Вся горнолыжная одежда ICETEC имеет проклеенные швы! Так на фабрике тестируют нашу ткань;

Как правильно стирать горнолыжную одежду?

Всегда следуйте инструкции на ярлыке конкретного изделия. Для большинства мембранных вещей рекомендуется деликатная стирка при низкой температуре, с застёгнутыми молниями и липучками. Не используйте кондиционер для белья — он может ухудшить функциональные свойства мембраны и водоотталкивающей обработки.